Розробка програмного додатку для дослідження рівня задоволеності клієнтів

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра складається зі вступу, трьох розділів, висновку, списку використаних джерел та додатку. Роботу присвячено розробці програмної системи прогнозування задоволеності пасажирів компанії-перевізника на основі моделей машинного навчання та на прикладі гіпотетичної авіакомпанії, що здійснює авіарейси, для якої отримано відкритий реальний набір даних, накопичений в процесі дослідження діяльності компанії, який може бути використаний для аналізу. У роботі розглянуто процес аналітичного прогнозування задоволеності пасажирів авіакомпанією на основі методів та алгоритмів машинного навчання, особливу увагу приділено підготовці даних та створенню моделей прогнозування. Наведено огляд сучасних моделей машинного навчання та методику їх побудови, процес підготовки та аналіз даних щодо задоволеності пасажирів компанією, створення моделей на основі цих даних. Запропоновано ефективну модель машинного навчання для побудови на її основі системи прийняття рішень. Розроблене програмне рішення може бути використане компаніями-перевізниками для передбачення задоволеності пасажирів якістю наданих послуг, а також для аналізу сприйняття якості послуг різними категоріями пасажирів.