Розробка системи CRM для оптимізації взаємовідносин із клієнтами малого бізнесу

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра має наступні структурні частини: вступ, чотири розділи, висновки, список використаних джерел та додатки. У першому розділі «Дослідження та аналіз існуючих CRM технологій та систем для малого бізнесу» розглядаються технології створення CRM систем, а також їхні характеристики, переваги та недоліки, а також види архітектур і архітектури багатошарових desktop-додатків. Другий розділ «Аналіз вимог та розробка проектних специфікацій» складається з наступних підрозділів: вимоги до CRM-системи та її структури; розробка проектних специфікацій; побудова діаграм прецедентів; побудова діаграм взаємодій; розробка прототипу системи; і висновок. Після детального дослідження було розроблено відповідні вимоги до CRM-системи, яка здатна задовольнити потреби управління клієнтськими відносинами малого бізнесу. Третій розділ «Проектування програмного продукту» складається з наступних підрозділів: «Розробка діаграм основних компонентів і модулів системи», «Розробка принципу взаємодії з базою даних», «Проектування структури зберігання інформації та бази даних», «Розробка структурних UML-діаграм», «Проектування системи безпеки та авторизації», «Висновок до розділу». Крім того, в цьому розділі розглядається проектування та розробка системи безпеки та контролю доступу. Четвертий розділ «Розробка та застосування програмного продукту» складається з п'яти підрозділів: «Програмна реалізація та інструкція користувача», «Інструкція для адміністратора», «Інструкція для розробника», «Перспективи розвитку» та «Висновок до розділу». Тут детально описано продукт, який було отримано, включаючи основні модулі управління клієнтами, відстеження продажів, аналітику та звітність. Крім того, йдеться про те, як адміністратор системи та розробник працюють з CRM, включаючи налаштування, модифікацію та підтримку.