Оцінка та управління якістю послуг в фотостудії (на прикладі «Pylypivna Art Space»)

Abstract

У кваліфікаційній роботі бакалавра досліджено теоретичні та практичні аспекти оцінки та управління якістю послуг в фотостудії на прикладі "Pylypivna Art Space". Метою дослідження було вивчення сучасних концепцій управління якістю послуг у креативних індустріях, аналіз діяльності фотостудії та розробка рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю фотопослуг. У роботі проаналізовано місце послуг фотостудій у системі креативних індустрій, досліджено міжнародні системи класифікації фотопослуг та сучасні моделі управління якістю послуг. Розглянуто нормативно-правове регулювання діяльності фотостудій в Україні та особливості захисту авторських прав у сфері фотопослуг. Встановлено, що ринок фотопослуг в Україні характеризується динамічним розвитком та зростаючими вимогами споживачів до якості та індивідуалізації послуг. За результатами аналізу діяльності фотостудії "Pylypivna Art Space" виявлено, що студія функціонує як мультифункціональннй творчий простір, що поєднує класичні фотопослуги з культурно-освітньою діяльністю. Проведено комплексний аналіз асортименту послуг, цільової аудиторії та ресурсного забезпечення студії. Дослідження бізнес-процесів показало високий рівень персоналізації послуг та гнучкість у взаємодії з клієнтами. Комплексна оцінка якості послуг фотостудії проведена за адаптованою моделлю SERVQUAL з використанням анкетування клієнтів (п=22). За результатами оцінки встановлено високий рівень задоволеності клієнтів (середній бал 4,8 з 5,0), з найвищими показниками за параметрами "Емпатія" (5,0) та "Запевнення" (4,9). Виявлено, що 86% респондентів відзначили високий рівень комфорту на зйомці, а 68% повернулися на повторні послуги протягом року. На підставі проведеного дослідження розроблено комплекс рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю, включаючи формалізацію внутрішніх стандартів, впровадження CRM-системи, розвиток освітнього напряму та посилення емоційного брендингу. Розглянуто питання охорони праці та пожежної безпеки у фотостудії з урахуванням специфіки використання електротехнічного обладнання та хімічних реагентів. Практичне значення одержаних результатів полягає в можливості їх використання для оптимізації діяльності фотостудії "Pylypivna Art Space" та підвищення конкурентоспроможності на ринку фотопослуг. Результати дослідження також можуть бути корисними для інших підприємств креативної індустрії при розробці систем управління якістю послуг.